10.1 Neukundengewinnung

Wir befassen uns in diesem Kapitel mit den Marketingstrategien im Online-Handel. Ausgehend von den Instrumenten des klassischen Marketings lernen Sie die gängigsten Werbeformen im Internet kennen. Außerdem erklären wir Ihnen, was Kunden von Online-Shops erwarten. Dazu gehört es beispielsweise, dass Navigationselemente, Links und Werbebanner bestmöglich positioniert und beschriftet werden. Wir geben Ihnen Tipps für vertrauensbildende Maßnahmen und für den richtigen Marketing-Mix. Speziell geht es dabei um Presse, eMail-Marketing und Weblog.

10.1.1 Marketinginstrumente im Online-Handel

Instrumente im klassischen Marketing-Mix
Werbeformen im Internet
Verschiedene Arten von Werbebannern
Mit der 5C-Strategie zum Erfolg
Mit dem Marketingplan zum Erfolg

10.1.2 Was Kunden von Online-Shops erwarten

Navigationselemente und Werbebanner richtig positionieren
Alters- und Einkommensklassen beeinflussen Produktseiten
Gütesiegel als Marketingstrategie
Ein Gütesiegel ist ein Vorteil für den Konsumenten
Qualitätskriterien für Verbraucher im Überblick
Zertifizierung bei Trusted Shops und EuroHandelsinstitut

10.1.3 Der richtige Marketing-Mix

Eigener Pressebereich im Webauftritt
eMail- und Newsletter-Marketing
Weblogs für die Öffentlichkeitsarbeit

10.2 Produktmarketing im Internet  

Für das Produktmarketing sind zahlreiche Exportfunktionen in einem Online-Shop wichtig, um Ihre Produktdaten verfügbar zu machen. Wir stellen Ihnen einige vor und geben Ratschläge, wie sie am besten genutzt werden. Im Anschluss daran zeigen wir, wie Sie mit Keyword Advertising bezahltes Marketing starten und die erfolgreichsten Schlüsselbegriffe mit Conversion Tracking herausbekommen. Für Webseiten mit sehr viel Content lohnt sich auch ein Blick auf Affiliate-Marketing. Damit verdienen Sie zusätzlich Geld, indem Sie auf Ihren Webseiten für andere Unternehmen werben. Durch den Einsatz eines Adservers erhöhen Sie Ihren Erfolg im Online-Marketing.

10.2.1 Exportfunktionen für das Produktmarketing

Produktdatenbank-Service Pangora
shopinfo.xml - Beschreibungsformat für Produktdaten
Froogle und Kelkoo als Produktsuchmaschine

10.2.2 Keyword Advertising oder Sponsored Links

Google AdWords und Conversion Tracking nutzen
Yahoo! Search Marketing bietet Sponsored Search
Miva Keyword Advertising mit URL-Tracking messen
Mirago und QualiGo als kleinere Werbepartner

10.2.3 Affiliate- und Partnerprogramme

Affiliate-Anbieter und -Teilnehmer
Geld verdienen mit Google AdSense und Amazon
Erfolg von Internet-Werbung mit Adserver messen

10.3 Kundenbindung und -wiedergewinnung

Neben der Neukundengewinnung sind auch Alt- und Stammkunden ein sehr lohnenswertes Marketingziel. Für das richtige und langfristige Management von Kundenbeziehungen stellen wir Ihnen die Unternehmensstrategie Customer Relationship Management vor. Wir erklären verschiedene Lösungen im CRM-Umfeld und erläutern Ihnen die Erfolgsfaktoren für professionelles Kundenbeziehungsmanagement. 

10.3.1 CRM-System als Unternehmensphilosophie

Customer Relationship Management
CRM-Einstieg für kleinere Unternehmen
Erfolgsfaktoren für professionelles Kundenmanagement

10.3.2 Kundenbindungsprogramme

Erfolgreiche Instrumente zur Kundenbindung
Interaktion mit Kunden und Kundenbindungsprogramme