Transparenz, Verlässlichkeit und Glaubwürdigkeit sind die wichtigsten Voraussetzungen im Online-Handel. Sie müssen dem Verbraucher die Angst vor rechtlicher Unsicherheit, Datenmissbrauch und Betrug nehmen. Hier einige Fragen, die gerade unerfahrene Online-Käufer beschäftigen:

• Kann ich die gekaufte Ware auch wieder zurückgeben?

• Bekomme ich für mein Geld auch wirklich die bestellte Ware?

• Sind meine Kontaktdaten sicher oder werden sie an Dritte weitergegeben?

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Bei den allgemeingültigen Qualitätskriterien der Initiative D21 geht es um kundenfreundliche Rahmenbedingungen in Online-Shops. Das kann erreicht werden durch Gütesiegel, Verhaltenskodizes, Geld-zurück-Garantien oder alternative Streitschlichtung. Es wird das Ziel verfolgt:

• Verbrauchern klare Orientierungshilfen zu geben und seriöse Anbieter im Online-Markt leicht kenntlich zu machen.

• Händlern Regulierungssysteme bereitzustellen, damit sie das Vertrauen beim Kunden steigern, neue Märkte öffnen und Marketingvorteile genießen. Durch standardisierte Regelungen verbessern sich außerdem die Übersichtlichkeit und Transparenz der Unternehmensabläufe.

Es gibt im Moment so viele Gütesiegel, dass sie dem Verbraucher nicht die gewünschte Orientierung bieten. Man strebt daher auf dem europäischen und dem deutschen Markt verstärkt eine globale Kooperation in unterschiedlichen Initiativen an. Die führenden Unternehmen der Informationsgesellschaft haben sich als Mitglieder der Initiative D21 auf zentrale Qualitätskriterien geeinigt. Diese Qualitätsanforderungen dienen als Maßstab zur Beurteilung verschiedener Gütesiegel. Damit sind sie die Grundlage für Online-Händler, Gütezeichen-Anbieter und Verbraucher. Erst wenn das Grundvertrauen der Verbraucher hergestellt ist, entfalten sich die Potenziale des Online-Handels voll.