Vertrauensbildende Maßnahmen sind Bestandteil einer langfristigen und umfassenden Marketingstrategie. Wir haben Sie schon in Kapitel 4 über die Gründe für Kaufabbrüche beim Bestellvorgang hingewiesen. Eines der Hauptprobleme ist die Unsicherheit der Verbraucher. Dies bestätigt auch eine W3B-Befragung unter deutschsprachigen Internet-Nutzern. Dabei hat man festgestellt, welches die häufigsten Gründe für Kaufabbrüche beim Online-Shopping sind:

• Lieferkosten bzw. Versandkosten sind zu hoch.

• Anbieter erscheint nicht vertrauenswürdig.

• Zahlungsverkehr ist zu unsicher.

• Datensicherheit ist scheinbar unzureichend.

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Für den Kunden muss ein Shop leicht und intuitiv bedienbar sein. Er möchte seine persönlichen Daten speichern, damit er nicht bei jeder Bestellung alles neu eintippen muss. Er erwartet verschiedene Zahlungs- und Versandmöglichkeiten, um seinen Bestellvorgang individuell an seine Bedürfnisse anpassen zu können. Die Produktsuche sollte schnell zu den gewünschten Artikeln führen. Neben den technischen und wirtschaftlichen Problemen, die Sie als Unternehmer bewältigen müssen, sind vertrauensbildende Maßnahmen eine äußerst sinnvolle Ergänzung. Ein passender Schritt in diese Richtung sind Gütesiegel. Dafür gibt es verschiedene Anbieter am Markt, die Online-Shops nach einem strengen Kriterienkatalog prüfen. Besteht der Shop die Prüfung, darf er mit dem Gütesiegel des Anbieters auf seiner Webseite werben und schafft damit mehr Vertrauen.

Die von der Initiative D21 empfohlenen Gütesiegelanbieter sind in Tabelle 10.3 aufgelistet (Empfohlene Anbieter von Gütesiegeln). 

• Trusted Shops GmbH
  Gütesiegel: Trusted Shops Guarantee
  Geld-zurück-Garantie durch: Atradius Credit Insurance N.V.

• TÜV Management Service GmbH
  Gütesiegel: S@fer-Shopping
  Geld-zurück-Garantie durch: DBV-Winterthur Versicherung AG

• EHI-EuroHandelsinstitut GmbH
  Gütesiegel: EHI Geprüfter Online-Shop

• datenschutz nord GmbH
  Gütesiegel: internet privacy standards

Weiterführende Informationen

Fittkau & Maaß GmbH - Marktforschungsunternehmen
Initiative D21 e.V. - Partnerschaft zwischen Politik und Wirtschaft auf EU-Ebene