Im Mittelpunkt der Suchmaschinen-Optimierung steht eindeutig der Inhalt Ihrer Webseiten (Suchmaschinen-Marketing). Natürlich ist es für das Online-Marketing selbst auch von Vorteil, wenn Sie die Kundschaft auf besonders nützliche Seiten lenken. Wie bereits angedeutet, steht der Nutzen oder Mehrwert im Vordergrund. Finden die Kunden Wissenswertes, bleiben sie länger auf Ihren Webseiten und kehren oft auch gerne wieder auf Ihre Seiten zurück.

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Für die Content-Verwaltung empfehlen sich so genannte Content-Managementsysteme (CMS). Eine zielgruppenorientierte Ansprache der Kundschaft ist hierbei unabdingbar. Richtet sich Ihr Angebot an Senioren wählen Sie ein gediegeneres Layout mit großer Schrift. Informationen zum Partyleben in der Großstadt als Inhalt sind ungeeignet. Besser kommen spezielle Senioren-Tipps an. Je nach Ihrem Produkt- und Dienstleistungsangebot kann der Inhalt beschreibend, helfend, aktuell, informativ, spannend, unterhaltsam oder lustig sein. Vergessen Sie aber nie: Der Kunde steht im Mittelpunkt. Fühlt er sich wohl auf Ihren Seiten, empfiehlt er sie gerne weiter (Viral-Marketing). So tritt auf lange Sicht eine Art Schneeballeffekt ein.

Gelingt es Ihnen z. B. mit Banner-Marketing, einen Kunden auf Ihre Seiten zu holen, wäre es sicherlich schade, wenn er ohne eine Transaktion wieder verschwände. Das muss nicht immer ein Verkauf sein. Für den Anfang reicht es oft, wenn er Ihnen seine Adresse hinterlässt. Das gelingt Ihnen z. B. im Rahmen eines Gewinnspiels oder den Eintrag in den monatlich erscheinenden Newsletter. Dann haben Sie die Möglichkeit, den Kunden mit regelmäßigen Informationen über Neuheiten, Sonderangebote oder anderes an sich zu binden (eMail-Marketing). Können Sie folgende Fragen mit einem klaren Ja beantworten, gehen Sie schon die ersten wichtigen Schritte in Richtung Kundenbindung:

• Findet der Kunde die gesuchten Produkte schnell?

• Bieten Sie ausreichend Informationen für die Kaufentscheidung?

• Verläuft die Kaufabwicklung einfach und übersichtlich?

• Arbeitet Ihr Service schnell und gut, auch nach der Lieferung? 

Auch mit Communities (Buzz-Marketing) sorgen Sie für eine viel engere Beziehung und eine festere Bindung zwischen den Kunden und Ihrem Unternehmen. Solche virtuellen Gemeinschaften informieren Sie nahezu gratis über die Sorgen, Interessen und Bedürfnisse Ihrer Kunden. Anhand dieser Informationen erlangen Sie möglicherweise entscheidende Wettbewerbsvorteile für Marketing und Vertrieb.

Wer schon im Vertrieb tätig war, weiß, wie wichtig die Beratung für die Kundschaft ist. In Ladengeschäften ist es üblich, dass sich ein Fachverkäufer um Kundenfragen kümmert. Das gilt mittlerweile auch für Online-Shops. Die meisten Fragen Ihrer Kunden betreffen Produktauswahl und Produktsuche, Lieferfähigkeit, Bezahlverfahren, Bedienungsfehler und Bestellabwicklung. Versuchen Sie, viele dieser Fragen vorweg zu beantworten, in dem Sie Kurzanleitungen und Hilfestellungen im Support-Bereich anbieten. Hinweise zu einzelnen Produkten hinterlegen Sie am besten gleich direkt bei den Artikelbeschreibungen. Oder Sie verweisen dort mit Links auf bereits bestehende Antworten im Support-Bereich Ihrer Webseite.

Die Neukundengewinnung ist eine der zentralen Aufgaben Ihrer Marketingstrategie. In Kapitel 9 haben Sie gelernt, dass dazu Suchmaschinen-Optimierung nützlich ist. Nicht nur Bannerwerbung bringt Ihnen neue Kunden! Gerade zu Beginn gehören zu Ihren Hausaufgaben auf jeden Fall redaktionelle PR-Maßnahmen, Suchmaschinen-Optimierung, Keyword Advertising und laufend aktualisierter Content für Ihre Website.

Welche Maßnahmen Sie im Detail planen, halten Sie in einem eigenen Marketingplan fest. Darin beschreiben Sie, mit welcher Strategie Sie das Online-Marketing umsetzen. Besonders wichtig ist das Budget. Behalten Sie einen finanziellen Überblick, damit die Marketingausgaben nicht Überhand nehmen. Denken Sie auch daran: Ihr Marketingerfolg muss neben einen gestiegenen Umsatz eventuell auch andere messbare Ergebnisse liefern, z. B. Besucheranzahl. Im Wesentlichen beinhaltet ein solider Marketingplan folgende Teilbereiche:

1. Strategie vorgeben: z.B. Kundennutzen, Zielgruppe und Mehrwert!

2. Ziele festlegen: z.B. Kundengewinnung, -bindung, Umsatzsteigerung!

3. Maßnahmen bestimmen: z.B. Keywords/Werbepartner auswählen!

4. Budget planen: z.B. monatlich 200 € für Suchmaschinen-Marketing!

5. Aktionsplan festlegen: z.B. Marketing starten und Erfolg messen!

Weiterführende Informationen

Mambo e.V. - Anbieter einer CMS-Lösung
four for business AG - Anbieter einer CMS-Lösung
con.Chili - Anbieter einer CMS-Lösung für xt:Commerce