Marketing bietet Unternehmen einen systematischen Ansatz, wenn sie gewisse markt- und kundenorientierte Entscheidungen treffen wollen. Wobei Marketing nicht nur ein Instrument ist, um den Kunden zum Kauf zu bewegen oder das Unternehmen bzw. die Produkte bekannter zu machen. Die Markt- und vor allem die Kundenorientierung beeinflussen die externen und internen unternehmerischen Aktivitäten, die allesamt darauf abzielen, die Bedürfnisse des Kunden zu befriedigen. Heutzutage gehört auch ein zentrales Datenarchiv mit allen wichtigen Kundendaten zum Marketing. Damit sind Sie in der Lage, Ihre Kunden schnell und unkompliziert am Telefon zu beraten, ohne lange Ordner wälzen zu müssen.
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Marketing macht es Unternehmen möglich, marktorientierte Unternehmensziele zu erreichen, indem sie Erfahrungen aus der Soziologie, Psychologie und Verhaltenswissenschaft berücksichtigen. Vergleichen Sie dazu beispielsweise die psychologische Wirkung von Farben, um die es in Kapitel 8 ging. Das reine Online-Marketing ist ein kleines Teilgebiet des Marketings, dessen Marketingmaßnahmen sich auf elektronische Medien beschränken. Marketing ist also kein anderer Begriff für Werbung, die im Allgemeinen nur dazu dient, Menschen gezielt zu beeinflussen.
Das Ziel Ihres Unternehmens besteht darin, Ihre Kunden mit Produkten oder mit Dienstleistungen zu versorgen. Wobei Sie natürlich nicht den wirtschaftlichen Gewinn außer Acht lassen. Dazu müssen Sie kaufkräftige Besucher mit gezielten Marketingmaßnahmen auf Ihren Online-Shop bringen. Dabei ist nicht nur die Neukundengewinnung zu beachten, wichtig ist auch die Bindung von bereits bestehenden Kunden. Dazu mehr in Kapitel 10.3. Unter dem Sammelbegriff Site-Promotion fassen wir alle Marketingmaßnahmen zusammen, mit denen Sie Ihre Website bekannt machen. Dazu gehört neben dem Marketing im Internet (Online-Marketing oder Internet-Marketing) auch das außerhalb des Internets (Offline-Marketing). Alle genutzten Maßnahmen verfolgen die gleichen Ziele: Bekanntheit steigern, Markenimage aufbauen, Website-Besucher anziehen und Online-Verkäufe generieren.
Zum Offline-Marketing gehört es, die Internet-Adresse und eMail-Adresse auf die herkömmlichen Geschäftspapiere, Visitenkarten und andere Druckerzeugnisse aufzunehmen. Ein wichtiger Bereich des Offline-Marketings sind natürlich Radio- oder Fernsehwerbung, aber die kommen für Sie wahrscheinlich noch nicht in Frage ... Im Rahmen unseres Buches beschäftigen wir uns hauptsächlich mit dem Thema Online-Marketing. Um neue Kunden anzusprechen bietet das Internet eine riesige Bandbreite an Möglichkeiten. Ein wesentlicher Vorteil des Online-Marketings gegenüber dem Offline-Marketing liegt in der unmittelbaren Messbarkeit der Kundenreaktion (Kapitel 9). Gelangt ein Kunde über eine beliebige Werbeform im Internet zu Ihrem Shop, dann berechnet Ihnen entweder der Internet-Dienstleister den Klick oder Sie werten selbst die Information über das Logfile des eigenen Webservers aus.
Alle Unterkapitel
10.1.1 Marketinginstrumente im Online-Handel
Instrumente im klassischen Marketing-Mix
Werbeformen im Internet
Verschiedene Arten von Werbebannern
Mit der 5C-Strategie zum Erfolg
Mit dem Marketingplan zum Erfolg
10.1.2 Was Kunden von Online-Shops erwarten
Navigationselemente und Werbebanner richtig positionieren
Alters- und Einkommensklassen beeinflussen Produktseiten
Gütesiegel als Marketingstrategie
Ein Gütesiegel ist ein Vorteil für den Konsumenten
Qualitätskriterien für Verbraucher im Überblick
Zertifizierung bei Trusted Shops und EuroHandelsinstitut
10.1.3 Der richtige Marketing-Mix
Eigener Pressebereich im Webauftritt
eMail- und Newsletter-Marketing
Weblogs für die Öffentlichkeitsarbeit
