Lange Zeit war die Webseitengestaltung technisch versierten Nutzern vorbehalten. 1999 entstanden dann die ersten Tools, mit denen man Weblogs bequem und einfach erstellen konnte. Bei einem Weblog (Blog) handelt es sich um ein stark vereinfachtes Content-Managementsystem. Von jedem Ort der Welt ist es inzwischen fast jedem möglich, über einen Internet-Zugang und sogar über das Handy neueste Informationen in einem Blog zu veröffentlichen. Anfangs waren Blogs nur persönliche Netztagebücher, doch inzwischen finden auch vermehrt Unternehmen daran Gefallen. Die Informationen werden auch hier wie in einem Tagebuch aufgelistet: Das Neueste steht immer oben. Hauptsächlich werden darin Neuigkeiten zusammengetragen und verteilt. Weit wichtiger sind jedoch die kritischen oder ergänzenden Kommentare durch andere Blogger. Damit bezeichnet man Personen, die einen eigenen Blog besitzen und regelmäßig neue Beiträge schreiben. Auch werden themenverwandte Infos untereinander verlinkt und durch das Schreiben von Kommentaren entstehen intensive Diskussionen und Communities innerhalb der Blogosphäre, also der Gesamtheit aller Weblogs.

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In diesem Zusammenhang nimmt die Macht der Konsumenten ganz neue Dimensionen an. Auf der einen Seite finden sich die oft nicht objektiven Produktbeschreibungen der Hersteller und als Gegenpol dazu entdeckt man mehr und mehr persönliche Meinungen von den Verbrauchern selbst. Immer öfter tauschen Kunden ihre positiven und negativen Erfahrungen über Foren, Weblogs, Verbraucher- und Meinungsportale aus. Besonders die größeren Unternehmen sind gut daran beraten, wenn sie die Meinungen in den wichtigen branchenbezogenen Portalen beobachten.

• Ciao GmbH - unabhängige Kaufberatung und Meinungsportal

• dooyoo AG- Preisvergleichs- und Meinungsportal

• Yopi - Vergleich von Preisen, Produkten, Herstellern und Online-Shops

Was passiert, wenn Unternehmen kritische Äußerungen ignorieren, musste das amerikanische Unternehmen Kryptonite erfahren. In einem sehr bekannten Technik-Weblog (www.engadget.com) zeigten enttäuschte Kunden, wie sich ihr 50 $ teures Fahrradschloss mit einem billigen Einweg-Kugelschreiber öffnen lässt. Der Hersteller von angeblich extrem sicheren und hochwertigen Fahrradschlössern ignorierte tagelang das Problem. Erst nachdem 1,8 Mio. Nutzer von dem gravierenden Mangel der Schlösser erfahren hatten und die New York Times darüber berichtete, reagierte das Unternehmen mit einer Rückrufaktion. Der erlittene finanzielle Schaden betrug mehrere Millionen Dollar und zudem war ein beträchtlicher Imageverlust zu verzeichnen. Zwischenzeitlich bemerken auch deutsche Unternehmen die zunehmende Bedeutung von Weblogs für die Öffentlichkeitsarbeit.

Grob unterscheidet man nachfolgende Arten von Weblogs:

• Privat-Blog: Diese Tagebücher veröffentlichen private Erlebnisse.

• Moblog/Mobil-Blog: Publiziert Fotos und Texte direkt vom Handy.

• J-Blog/Media-Blog: Speziell von Journalisten betriebene Weblogs.

• PR-Blog: Gezielt durch Unternehmen eingesetzte Kommunikation.

Für kleinere Unternehmen ist es ziemlich aufwendig, das volle Marketingpotenzial im redaktionellen Umfeld eines Blogs richtig zu nutzen. Falls Sie einen eigenen Blog betreiben, benötigen Sie Kontakt zu anderen Weblogs mit ähnlichen Inhalten. Beobachten und lesen Sie, was andere schreiben, erstellen Sie in anderen Blogs Kommentare und bauen Sie dazu Trackbacks (Funktion, mit der Blogs Informationen über Meinungen in Artikeln zum gleichen Thema austauschen) in den eigenen Blog ein. Die für Ihr Unternehmen relevanten Inhalte anderer Weblogs stellen Sie im Gegenzug in Ihrem Unternehmen über RSS-Reader bereit.

Unternehmen, die intensiv Blogs als Marketinginstrument nutzen, gehen sogar noch einen Schritt weiter. Denn virales Marketing ist steuerbar. Vielleicht haben Sie sogar Mitarbeiter, die selbst mit bloggen. Pro Monat sollten Sie auf diese Weise zwanzig oder mehr Artikel pro Person veröffentlichen. Nach und nach entsteht so ein großer Informationsschatz für Ihre Kunden. Und das Tolle daran: Sie werden nicht nur auf der eigenen Webseite gefunden, sondern auch in zahlreichen anderen. Dies wirkt sich wieder positiv auf Ihre Suchmaschinen-Platzierung aus. Richtiges Blogging ist also mehr, als einen eigenen Blog zu betreiben, sondern es ist Kommunikation im ganz großen Stil.

Weiterführende Informationen

Ask Jeeves Inc. - kostenloser, webbasierter News-Aggregator
Scott James Remnant und Jeff Waugh - Online-Newsportal
Thomas Gigold - Großes deutschsprachiges RSS-Verzeichnis