Haben Sie alle geforderten Verbraucherschutz-Richtlinien berücksichtigt, so ist Ihr Shop äußerst kundenorientiert konzipiert. Wichtig ist, dass Sie die Kundenbelange ernst nehmen und schnell darauf reagieren. Hat ein Kunde dennoch Grund zur Beschwerde, muss er wissen, an wen er sich wenden kann. In der Anbieterkennzeichnung findet er alle Informationen.

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Reicht das nicht aus, kann über den Gütesiegelanbieter eine alternative Streitschlichtung erfolgen. In aller Regel führen sie kostengünstiger Entscheidungen herbei, als wenn der übliche Rechtsweg gegangen wird. Die Schiedsverfahren sind für beide Parteien neutral, kostengünstig und leicht zugänglich. Damit Sie als Shop-Betreiber davon profitieren, ist eine genaue Prüfung anhand eines anspruchsvollen Kriterienkatalogs erforderlich. Die Zertifizierung dauert trotzdem oft nur wenige Tage.

Der Preis für das Gütesiegel bei Trusted Shops beginnt bei einer monatliche Pauschale ab 59 € und einer Einrichtungspauschale von 89 € zzgl. 16 % USt (Vertragsmindestdauer 1 Jahr). Als Beispiel möchten wir Ihnen die Schritte zur Mitgliedschaft aufführen, die zumindest für die beiden Gütesiegel Trusted Shops Guarantee und Geprüfter Online-Shop sehr ähnlich verlaufen:

1. Füllen Sie das Bestellformular aus!
   Füllen Sie das online verfügbare Bestellformular aus und faxen Sie es an den Anbieter. Anschließend unterschreiben Sie den Vertrag und senden ihn im Original per Post zurück. Einige Tage später werden Sie kontaktiert und erhalten den Prüfkatalog mit einer Liste der geprüften Kriterien.

2. Bauen Sie alle Zertifizierungskriterien in den Online-Shop ein!
   Mit Hilfe des Prüfprotokolls bauen Sie alle noch fehlenden Zertifizierungskriterien in Ihren Shop ein. Ausführliche Hinweise und ein persönlicher Ansprechpartner helfen Ihnen bei auftretenden Fragen.
   

3. Ein Gutachter der Prüfstelle testet, ob alle Kriterien erfüllt sind!
   Der Gutachter prüft Ihren Online-Shop und stellt fest, ob die einzelnen Prüfkriterien erfüllt sind. Stimmt etwas nicht, werden Sie darüber informiert und haben die Möglichkeit, es auszubessern. Ist das Prüfverfahren erfolgreich, kann das Gütesiegel verliehen werden.
   

4. Die nationale Prüfstelle erteilt Ihnen die Zertifizierung!
   Nach der erfolgreichen Zertifizierung dürfen Sie offiziell das Gütezeichen führen. Damit weisen Sie Ihre Kunden auf das vorhandene zusätzliche Leistungsspektrum hin, bspw. Geld-zurück-Garantien. Die Kunden können jederzeit mit einem Klick auf das Logo den aktuellen Status Ihrer Zertifizierung prüfen.

Das Gütesiegel des deutschen Vertragspartners EuroHandelsinstitut ist Unternehmen vorbehalten, die Ihren Firmensitz in Deutschland haben. Die Zertifizierung richtet sich an Shops mit integriertem Warenkorb, deren angebotene Handelsware für Verbraucher bestimmt ist. Momentan wird für das komplette Verfahren, bestehend aus Prüfung und Auszeichnung, eine jährliche Gebühr von 750 € zuzüglich 16 % USt. erhoben (Stand: März 2006). Das System Geprüfter Online-Shop hat im Rahmen des Projekts Euro-Label europaweite Gültigkeit erlangt.

Ein Netz aus nationalen Euro-Label-Prüfstellen führt das erforderliche Prüfverfahren für die Zertifizierung durch. Im Anschluss daran verleiht diese Stelle dem Handelsunternehmen das Gütezeichen. In Deutschland und Österreich sind die in Tabelle 10.4 genannten Stellen zuständig (Nationale Euro-Label-Prüfstellen).

• Deutschland Anbieter: Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V.
  Gütesiegel: Geprüfter Online-Shop
  

• Österreich Anbieter: Österreichisches eCommerce Gütezeichen e.V.
  Gütesiegel: Österreichisches E-Commerce-Gütezeichen
  

Weiterführende Informationen

Euro-Label Europe - englisch
Euro-Label Germany - deutsch